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i-System 企業營運系統教學
線上預約系統怎麼設？LINE 預約入口、行事曆防撞期與到店提醒
作者：JamXu更新日期：2026-11-12
在 i-System 設定線上預約，先到「系統設定 → LINE 管理」串接門市的 LINE 官方帳號（Messaging API 憑證）與會員登入用的 LINE Login channel，再開通 LINE 預約入口（LIFF）與圖文選單，讓客人在 LINE 裡就能進入預約頁。門市排程在「預約管理」行事曆完成，建立前用「找可預約人員」依班表與既有預約避開撞期；到店前的提醒在「預約設定」開啟，可選預約當天或前 1 到 7 天，只會送給已綁定 LINE 的會員。
線上預約系統要解決什麼？從「LINE 喊一聲」到一本共用行事曆
很多門市的預約早就「線上化」了：客人在 LINE 說想約週三下午，櫃台翻紙本回覆，再請設計師記得那個時段。量少時沒問題，但只要有兩位以上服務人員、客人會臨時改期，或老闆想知道爽約率，這套做法就出現漏洞。
常見的狀況有三種：同一個時段被兩位同事各自答應了不同的客人；客人約好之後忘記，當天沒來也沒說；客人以為已經約好，門市卻沒有任何紀錄。線上預約系統真正要解決的，是讓「誰、幾點、找誰、做什麼」只記在一個地方，所有人看的都是同一本行事曆，而不是各自的對話紀錄。
依 i-System 官方網站的模組說明，「預約系統」涵蓋線上預約、LINE 預約與排班整合，核心模組中的「LINE 預約」則是讓客人從 LINE 直接預約、確認、取消，並且雙向綁定 LINE 使用者。換句話說，i-System 的預約不是一個獨立的訂位工具，而是和會員、排班與 POS 接在同一套後台裡。
| 角色 | 他在意什麼 | 系統裡對應的功能 |
|---|---|---|
| 客人 | 怎麼約最方便、約好有沒有確認、會不會被提醒 | LINE 官方帳號、圖文選單、LIFF 預約入口、LINE 提醒 |
| 櫃台與服務人員 | 這個時段誰有空、今天誰會來、來了沒 | 預約管理行事曆、找可預約人員、預約場控台 |
| 店長與老闆 | 有沒有撞期、爽約多不多、預約有沒有變成消費 | 預約狀態、班表與請假、預約到 POS 開單的銜接 |
本文依官方 2026 年 7 月與 10 月發布的「線上預約」「預約管理」「LINE 整合」「圖文選單」「簡訊設定與介紹」教學影片整理流程，操作畫面以本站 2026 年 11 月在 i-System 示範帳號看到的後台為準；影片之後介面已有更新（例如提醒設定與 LINE 預約入口換了位置），實際以你登入後的畫面為準。
自助選時段還是專人確認？先決定你的預約模式
設定之前，先想清楚一件事：客人約的是「一個時段」，還是「一位特定的人加上一個時段」。這決定了你要讓客人自己點選時間，還是由門市專人確認後再排進系統。
i-System 客人端的線上預約頁目前的說明是：預約透過門市 LINE 與專人對接，由門市人員協助確認可服務的時段與項目。官方「線上預約」教學的示範情境是醫美療程，旁白的理由是療程要看醫師時段，專人安排最準確；客人在預約頁看到開放線上預約的門市，按「加 LINE 預約」就會進到該門市的官方帳號對話。
| 比較項目 | 客人自助選時段 | 專人確認後排入行事曆 |
|---|---|---|
| 適合的服務 | 時長固定、任何一位人員都能做的服務 | 要指定人員、時長不一、需要先問診或評估的服務 |
| 客人感受 | 馬上知道結果，不必等回覆 | 要等門市回覆，但可以先溝通需求 |
| 撞期風險 | 取決於系統是否即時鎖定時段 | 取決於櫃台建立前有沒有查可約人員 |
| 門市負擔 | 前期要把服務項目與時長設定清楚 | 要有人負責回覆 LINE 並把預約建進系統 |
| i-System 現況 | 預約設定提供線上訂金、取消級距等線上預約規則 | 客人端預約頁以「加 LINE 預約」由門市專人對接 |
多數美容、美髮、醫美與課程型的門市，預約內容牽涉人員專長與服務時長，專人確認的模式比較不容易出錯。不管採用哪一種，「建進系統」這一步都不能省：LINE 對話裡答應了、行事曆上卻沒有，是門市撞期與漏約最常見的來源。
開始前要準備什麼？LINE 官方帳號、兩種 channel 與同一個 Provider
i-System 的 LINE 功能分成兩條線，第一次設定的人最容易在這裡搞混。一條是門市的官方帳號，負責收訊息、推播提醒與圖文選單，在 LINE 的開發者後台叫做 Messaging API channel；另一條是會員登入，讓客人在 LINE 裡打開預約頁時不必再登入，對應的是 LINE Login channel，LIFF 預約入口也是加在這個 channel 底下。
| 項目 | 在哪裡取得 | i-System 裡填在哪 |
|---|---|---|
| LINE 官方帳號 | LINE 官方帳號管理後台 | 每個營業據點各自串接 |
| Messaging API 的 Channel ID、Channel Secret、Access Token | LINE Developers Console 的 Messaging API channel | LINE 管理 → 營業據點 LINE 設定 → 編輯 |
| LINE Login channel | LINE Developers Console | LINE 管理 → LINE 識別組 |
| LIFF app 與 LIFF ID | 在 LINE Login channel 新增 LIFF app | LINE 管理 → LINE 預約入口（LIFF） |
| 簡訊帳號（選用） | 向三竹申請企業簡訊 API 帳號 | 系統設定 → 簡訊（三竹） |
| 圖文選單圖片 | 自行設計，建議 2500 x 1686 px | LINE 管理 → 圖文選單 |
所有 channel 都要放在同一個 Provider 底下
LINE 的開發者後台用「Provider」來歸屬各個 channel。LINE Developers 的使用者 ID 說明寫得很清楚：同一位使用者在不同 Provider 下會拿到不同的使用者 ID，在同一個 Provider 底下的各個 channel 才是同一個 ID。這就是 i-System 後台那段黃色提醒的原因：識別組與所有門市官方帳號必須在同一個 LINE Provider 底下，否則綁定看似成功，通知卻永遠推不出去。
建議在建立第一個 channel 前就決定品牌要用哪一個 Provider，並在識別組填寫 Provider 名稱備忘；已有官方帳號但不確定建在哪個 Provider 的門市，先到 LINE Developers Console 查清楚再開始。
識別組：一個品牌一組 LINE 身分
i-System 把「會員登入用的 Login channel 加上官方帳號」稱為一個 LINE 識別組。後台的說明是：營業據點沒有指定識別組時使用預設組；營業據點卡片若填了自己的官方帳號憑證，就以營業據點為準。單一品牌、多間門市的店家，通常建一組識別組，再讓各門市填自己的官方帳號即可；旗下有不同品牌的集團，才需要建多組。
操作步驟：串接 LINE、設定提醒到排入第一筆預約
以下九個步驟，前五步完成 LINE 串接，第六步設定提醒，後三步是每天排預約的動作。截圖取自 2026 年 11 月的 i-System 示範帳號，只標示位置，沒有變更設定或送出；員工姓名與帳號資訊已遮蔽。
步驟 1建立 LINE 識別組並貼上 Callback URL
到「系統設定 → LINE 管理」的「營業據點設定」分頁，按「新增識別組」填入會員登入用的 LINE Login channel 與官方帳號資料，第一組會自動成為預設組。再把下方三個 Callback URL 全部貼進 LINE Developers 中 Login channel 的白名單，漏掉任何一個，客人從那個網址綁定就會失敗。
步驟 2填入官方帳號憑證並測試連線
在同一頁的「營業據點 LINE 設定」找到門市，按「編輯」填入 Messaging API 的 Channel ID、Channel Secret 與 Access Token。存好之後按「測試連線」，系統會確認 Access Token、自動把 Webhook URL 設進 LINE，並確認 Channel Secret 是否正確。
步驟 3選擇 LINE 綁定的驗證方式
往下捲到「LINE 綁定身分驗證」，「會員綁定」至少勾選手機簡訊或信箱其中一種；客人有信箱時先寄驗證信，沒有才發簡訊。要用手機簡訊，需先在「系統設定 → 簡訊（三竹）」填好店家自己的三竹帳號。
步驟 4開通 LINE 預約入口（LIFF）
在「LINE 預約入口（LIFF）」複製 Endpoint URL，到 LINE Developers 的 LINE Login channel 新增一個 LIFF app 並填入這個網址，再把拿到的 LIFF ID 貼回來儲存。欄位留空代表不開通，客人照樣可以用網頁預約。
步驟 5替門市設定圖文選單
切到「圖文選單」分頁，先選擇營業據點，再上傳建議尺寸 2500 x 1686 px 的 JPEG 或 PNG 選單圖，並確認每一格的顯示文字與連結。營業據點要先完成官方帳號串接，才會出現在下拉選單裡。
步驟 6設定到店前的 LINE 提醒
到「系統設定 → 預約設定」勾選「開啟預約提醒」，提醒時間可選預約當天或預約前 1 到 7 天，送出時刻可選「同客人預約的時間」或「固定時刻」。提醒只送給已綁定 LINE 的會員，過了提醒時間才建立的預約不會補送。
步驟 7新增預約並指定服務人員
在「營業據點營運 → 預約管理」按「＋新增預約」，搜尋會員（或勾選「新客／非會員」），選擇服務人員、預約日期與開始時間，需要時加上預約標籤與備註。這位客人不需要提醒時，勾選「不發 LINE 提醒」再儲存。
步驟 8用找可預約人員避開撞期
在行事曆上方按「找可預約人員」並選一個時段，系統會依班表、請假、既有預約與行事曆判斷誰可以約，沒有排班的人不算可約。先查再建，比建完才發現撞期省事得多。
步驟 9在預約場控台追蹤到店進度
從預約管理右上角進入「預約場控台」，上方是一週的日期，右側「今日預約、待報到、已報到、已完成」四個計數讓櫃台一眼看出當天進度。左側也可以直接建預約，點右邊的空白時段就會帶入預約時間。
LINE 綁定：客人怎麼變成系統認得的會員
預約提醒、推播與 LIFF 預約入口能不能用，都取決於一件事：系統知不知道這個 LINE 使用者是哪一位會員。LINE 帳號和會員資料綁在一起之後，提醒才送得到、預約才對得上人。i-System 提供幾種綁定方式，可以依門市習慣搭配使用。
客人在 LINE 輸入手機號碼綁定
官方「LINE 整合」教學示範的流程是：客人加入門市官方帳號後，在對話框輸入「綁定」，系統請他輸入手機號碼，比對成功後回覆綁定成功。綁定會對應到門市，旁白提到多店也不會重複打擾。若門市在「LINE 綁定身分驗證」勾了手機簡訊或信箱，客人輸入手機後還要完成驗證，才算綁定完成。
加好友自動建會員
在「LINE 管理」的營業據點設定分頁，有一個「加好友自動建會員」開關。開啟後，客人加入營業據點官方帳號的那一刻，系統就自動建一筆會員（姓名先用 LINE 暱稱）並完成綁定，之後客人傳手機號碼會補進同一筆。後台說明也提醒，這個開關只影響開啟之後新加好友的人，已綁定的會員與開啟前就加好友的人都不會被動到。
好處是客人不必做任何動作；缺點是會員一開始只有 LINE 暱稱，櫃台要在第一次到店時補齊姓名與手機。
驗證碼收不到：待確認綁定
客人或員工收不到驗證碼時，申請會送到「客戶服務 → 待確認綁定」。頁面說明要求門市當面或電話核對是本人後再核准，24 小時內沒有處理的申請會自動失效。建議指定一位店長或櫃台每天看一次這個清單，不要讓客人等到失效又要重來。
手動綁定與綁定會員清單
「LINE 管理」的「綁定會員」分頁列出已綁定 LINE 的會員，右上角有「＋手動綁定」。官方教學中這個清單有會員、LINE 顯示名稱、門市、綁定日期與狀態等欄位，適合定期抽查：熟客卻沒有綁定，就是下次到店時可以邀請綁定的名單。
蒐集手機與 LINE 資料前的告知
綁定過程會蒐集客人的手機號碼與 LINE 帳號資訊。依個人資料保護法第 8 條，向當事人蒐集個人資料時，應明確告知機關名稱、蒐集目的、個資類別、利用的期間地區對象與方式、當事人可行使的權利，以及不提供時對其權益的影響。加好友後的歡迎訊息或綁定說明，是放這段告知的好位置；實際文字建議請法務或顧問確認。
圖文選單與 LIFF 預約入口：讓客人一點就到預約頁
客人打開官方帳號，第一眼看到的是聊天室下方的圖文選單，把「線上預約」放在最顯眼的位置，比在對話裡貼網址有效得多。
圖文選單：在 i-System 後台就能做
官方「圖文選單」教學把流程歸納成三步：選門市、上傳圖、按建立。影片示範的版型是 3x2 共六格，上傳圖片後系統預先帶入每一格的顯示文字與連結，例如線上預約、我的餘額、優惠券、電子合約、消費紀錄與我的資料，每一格的文字與網址也可以自己改。旁白特別提到，不用另外登入 LINE 的官方帳號後台，就能在 i-System 裡完成。
圖片規格方面，i-System 後台建議 2500 x 1686 px、JPEG 或 PNG。LINE Messaging API 文件對圖文選單圖片的要求是 JPEG 或 PNG、檔案不超過 1 MB，2500 x 1686 是支援的尺寸之一；設計稿輸出時要同時注意尺寸與檔案大小，色彩複雜的照片型選單很容易超過 1 MB。
| 位置 | 建議放什麼 | 理由 |
|---|---|---|
| 左上（最顯眼） | 線上預約 | 最多人要用的功能放在視線起點 |
| 上排其餘兩格 | 我的餘額、優惠券 | 有儲值與票券的門市，客人最常查的資訊 |
| 下排 | 消費紀錄、電子合約、我的資料 | 查詢型功能，使用頻率較低 |
| 文字與圖示 | 每格一個動詞或名詞，字要大 | 手機上每格面積小，太多字看不清楚 |
LIFF 預約入口：在 LINE 裡直接打開預約頁
LIFF 是 LINE 提供的網頁應用框架，可以讓網頁在 LINE 裡開啟並取得使用者的 LINE 身分。依 LINE Developers 的說明，LIFF app 要加在 LINE Login channel 底下，Endpoint URL 必須是 https 網址，每個 channel 最多可以加 30 個 LIFF app。
i-System 後台的說明是：客人在官方帳號選單點「預約」，會直接在 LINE 裡打開預約頁，不用再登入。設定只要三個動作：複製後台提供的 Endpoint URL、到 LINE Login channel 新增 LIFF app 並填入、把拿到的 LIFF ID 貼回後台。LIFF 欄位留空就是不開通，客人仍然可以用一般網頁預約，所以可以先上線基本功能，之後再補。
開通 LIFF 之後，記得把圖文選單「線上預約」那一格的連結指向 LIFF 網址，客人點下去才會在 LINE 裡開啟、並且自動帶入身分。這一步做完，用一支沒有登入過後台的手機實際點一次，是最可靠的驗收方式。
行事曆防撞期：新增預約、找可預約人員與預約場控台
撞期多半不是系統出錯，而是資訊分散：人員請假櫃台不知道、店務佔了時段、兩位同事各自答應客人。i-System 的做法是把這些資訊疊在同一本行事曆上。
預約管理行事曆的四種檢視
「營業據點營運 → 預約管理」上方可以切換日、週、清單與月曆檢視，旁邊顯示當天共幾筆預約。行事曆列可以疊加「班表・休假」「會員生日」「國定假日」三層資訊，還有「管理行事曆」可以自建會議、上課、店務等行事曆；後台說明提到，停用的行事曆不會出現在勾選列，但裡面的行程會保留。
新增預約要填哪些欄位
目前後台的「新增預約」視窗，必填的是會員、預約日期與開始時間；另有預約標籤、服務人員、結束時間、備註、「不發 LINE 提醒」與最多 5 張照片。第一次來的客人可以勾選「新客／非會員」，不必先建檔。時間選單以 10 分鐘為單位，示範帳號的選項是 08:00 到 21:00。
官方「預約管理」教學中的版本，還會選擇療程，並在送出前自動檢查同一位服務人員的時段；示範畫面在時段衝突時跳出「該時段服務人員已有預約，請選擇其他時段」的提示。結束時間沒填或時長抓太短，系統就無法正確判斷後面的時段是否衝突，所以建議每個服務項目都約定好標準時長，櫃台建預約時一併填上結束時間。
先查「找可預約人員」，再建預約
行事曆上方的「找可預約人員」是避免撞期最直接的工具。選一個時段後，面板會依班表、請假、既有預約與行事曆判斷哪些人可以約；後台的說明是，沒有排班的人不算可約，面板開著時點左邊的時間也能換時段。這代表班表要先排好，查詢結果才有意義，排班的做法可以參考人事薪資與排班上系統一文。
| 撞期來源 | 例子 | 對應的功能或做法 |
|---|---|---|
| 同一位人員重複約 | 兩位櫃台各自答應客人同一時段 | 建立前查「找可預約人員」，建立時填結束時間 |
| 人員請假或沒排班 | 設計師當天休假，客人仍約了他 | 先排班與請假，行事曆疊加「班表・休假」 |
| 店務佔用時段 | 教育訓練、會議、外出 | 用「管理行事曆」建立店務行事曆 |
| 房間或設備不夠 | 兩位客人同時要用同一間包廂 | 場控台可填房間；設備欄位目前僅供參考 |
| 國定假日營業調整 | 連假前後營業時間變動 | 行事曆疊加「國定假日」，並設定營業時間 |
預約場控台：櫃台的當日工作台
從預約管理右上角可以進入「預約場控台」。這個畫面左邊是新增預約的表單，可以「搜尋會員」或改成「訪客預約」，欄位比一般視窗多了主要療程、房間與機器／設備；右邊是當天的營業時間排程，以 10 分鐘為一格，點空白時段就會把時間帶進左邊的表單。
場控台的機器／設備欄位旁註明「設備資訊僅供參考，本版不預留設備」，也就是說系統目前不會替你鎖定設備，同一台機器被兩筆預約同時使用，要靠人工檢查。設備數量有限的門市，可以把設備當成「房間」或另建一本行事曆來管理，並在每天開店前看一次排程。
到店、完成與爽約：預約狀態怎麼記
預約建好只是開始，客人有沒有來、服務有沒有完成，才是門市真正要追的事。i-System 的預約場控台上方有「今日預約、待報到、已報到、已完成」四個計數，櫃台可以一眼看出今天還有幾位客人沒到。
官方「預約管理」教學示範了狀態的操作：點行事曆上的一筆預約會打開「預約詳情」，顯示會員、電話、服務項目、服務人員、時間與建立者，下方有「標記到店」「取消」「標記完成」等按鈕。客人到了按到店，服務完成按完成；臨時取消或爽約，也能一鍵標記並留下紀錄。行事曆上的每一格以底色區分已預約、已到店、已完成、未到（爽約）等狀態。
| 時間點 | 狀態 | 櫃台要做的事 |
|---|---|---|
| 建立預約 | 已預約 | 確認服務人員、時間與結束時間；需要時勾選不發提醒 |
| 客人到店 | 已到店（已報到） | 標記到店，接著到 POS 開單 |
| 服務結束 | 已完成 | 標記完成，確認消費單已結帳 |
| 客人沒來 | 未到（爽約） | 標記爽約並留下原因，日後聯繫或調整預約規則 |
| 客人取消 | 取消 | 標記取消，釋出時段給其他客人 |
旁白提到，到店名單可以直通 POS，報到後接著開單，從預約到消費在同一個系統完成。開單與收款的操作在POS 結帳操作教學有完整說明，開立電子發票則參考電子發票開立與申報一文。
狀態沒有確實標記，月底看爽約率與服務人員的實際工作量都會失真。建議把「每天關店前，今天的預約都要有最終狀態」列入日結檢查，沒有標記的預約由店長追問清楚。
到店提醒怎麼設？LINE 提醒的時間、對象與限制
提醒是降低爽約最便宜的方法。官方教學的說法是，預約前自動以 LINE 提醒客戶，減少爽約；示範的提醒卡片會列出時間、服務項目與地點，並請客人如需改期或取消直接回覆訊息。
目前提醒的設定位置在「系統設定 → 預約設定」，從預約管理右上角的「提醒設定」也能直接進入。勾選「開啟預約提醒」後，提醒時間可以選預約當天，或預約前 1 天到 7 天；送出的時刻有兩種選擇：
| 選項 | 怎麼運作 | 適合的情況 |
|---|---|---|
| 同客人預約的時間 | 例如 11/10 15:00 的預約，選預約前 1 天，就在前一天 15:00 送出 | 預約分散在全天，希望提醒和預約時間對應 |
| 固定時刻 | 所有提醒在同一個時刻送出 | 希望集中在客人方便看訊息的時段，例如晚上 |
提醒送不到的三個原因
提醒設定好了，客人卻說沒收到，通常是下面三個原因之一。第一，提醒只會送給已綁定 LINE 的會員，新客或還沒綁定的會員收不到。第二，後台說明寫明過了提醒時間才建立的預約不會補送，例如提醒設在前 1 天，當天才約的客人就不會收到。第三，建立預約時勾了「不發 LINE 提醒」。
還沒綁定的客人，櫃台可以在預約當下邀請綁定；無法綁定的就改用電話提醒並記在備註。
推播訊息：服務通知和行銷訊息分開
「LINE 管理」的「推播訊息」分頁可以手動發送，對象可選單店群發、跨店群發（多店、自動去重）或指定會員，並要選訊息性質：服務通知或行銷訊息。已在會員資料勾選「拒絕行銷推播」的人不會收到行銷訊息，所以優惠活動不要用服務通知的名義發送。
訊息費用以 LINE 帳單為準
對客人的提醒與推播從門市自己的 LINE 官方帳號送出，則數與費用依你的 LINE 方案計算；i-System「推播用量」分頁只統計系統推給員工與群組的內部通知，後台也註明 LINE 按收件人數計費、費用以 LINE 官方帳單為準。量大的門市，先確認方案的免費則數再決定提醒天數。
線上訂金與取消規則：要不要收、怎麼退
爽約率高、或單次服務時間長的門市，常會考慮預收訂金。i-System 的「預約設定」頁提供三個相關欄位，全部留空就是不收訂金、取消一律全額退：
| 欄位 | 後台說明 | 留空時 |
|---|---|---|
| 線上訂金 | 客人線上預約後需付的訂金，每筆固定金額 | 不收訂金 |
| 取消規則 | 客人線上取消時的訂金退還級距，由早到晚分段 | 取消一律全額退 |
| 訂金付款期限 | 發起付款後幾分鐘未完成，自動取消並釋出時段 | 不限時 |
取消規則的後台範例是：48 小時前取消退 100%、24 小時前退 50%、0 小時前退 0%，比最晚一級還晚取消就不退；客人取消時，系統會自動算好應退金額給客人看。要收線上訂金，必須先在「金流設定」填好藍新 NewebPay 的商店資料，否則客人端不會出現付款動線。
退款規則要在客人付款前說清楚；退費比例怎麼訂、是否涉及定型化契約規範屬於法律判斷，請向法務或顧問確認，不要直接套用範例數字。
設定好了卻不能用？常見問題排查表
線上預約牽涉 LINE 開發者後台、LINE 官方帳號後台與 i-System 三個地方，出問題時先依症狀對照下表，多數狀況都能在幾分鐘內找到原因。
| 症狀 | 可能原因 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 綁定顯示成功，推播卻送不到 | 識別組與官方帳號不在同一個 Provider | 到 LINE Developers 確認 Provider，必要時重建 channel |
| 從某個網址綁定時失敗 | Callback URL 沒有全部加進白名單 | 把後台列出的每一個 Callback URL 都貼進 Login channel |
| 測試連線失敗 | Channel ID、Secret 或 Access Token 貼錯 | 重新複製三組代碼，存好後再按測試連線 |
| 官方帳號收到訊息卻沒反應 | 官方帳號後台的 Webhook 沒開，或自動回應訊息搶先回覆 | 依後台提示到官方帳號「設定 → 回應設定」開 Webhook、關自動回應訊息 |
| 客人收不到驗證碼 | 沒有設定簡訊帳號、手機或信箱有誤 | 到「待確認綁定」核對本人後核准，並檢查簡訊設定 |
| 客人沒收到預約提醒 | 未綁定 LINE、預約建立太晚、勾了不發提醒 | 依上一節的三個原因逐一檢查 |
| 圖文選單選不到營業據點 | 該據點尚未完成官方帳號串接 | 先完成營業據點 LINE 設定與測試連線 |
| 找可預約人員顯示沒人可約 | 該時段沒有排班 | 先排班與請假，再查一次 |
其中 Webhook 那一項最容易被忽略。i-System 的「測試連線」說明寫到，最後要到官方帳號後台的「設定 → 回應設定」把 Webhook 打開、自動回應訊息關掉；LINE 的開發文件也說明，Webhook 的開關在 LINE Developers 與官方帳號管理後台之間是同步的。只開了一邊卻以為完成，是串接後「什麼都沒反應」的常見原因。
如果門市想讓 AI 員工在 LINE 上回答營業時間、價目等常見問題，再把預約需求轉給真人，可以參考AI 客服導入一文的規劃方式；官網上放 LINE 聯絡按鈕的做法，則在官網串接 FB、IG、LINE有說明。
上線前試跑：用一週的情境驗收預約流程
預約系統的問題，往往要等到真的有客人約了、或真的有人爽約了才會浮現。正式對外開放前，建議用測試會員與一支沒登入過後台的手機，依序跑完以下情境：
- 加好友與綁定：用測試手機加入門市官方帳號，輸入手機號碼完成綁定，確認「綁定會員」清單出現這位會員。
- 圖文選單與 LIFF：點圖文選單的線上預約，確認在 LINE 裡打開預約頁且不必再登入。
- 建立預約：在預約管理先用「找可預約人員」查時段，再建立一筆含結束時間的預約。
- 撞期測試：在同一位服務人員的同一時段再建一筆，確認系統會提示衝突。
- 提醒測試：把提醒設成預約當天，建立一筆稍晚的預約，確認測試手機收到 LINE 提醒。
- 狀態流轉：把預約依序標記為到店、完成，再接到 POS 開單，確認場控台計數同步變化。
- 例外處理：建立一筆再取消、一筆標記爽約，確認紀錄留存、時段有釋出。
試跑時卡住的地方多半出在分工：誰回覆 LINE 預約、誰看待確認綁定、誰補齊預約狀態，都要寫進日常流程。
模組要怎麼挑、哪些角色可以看見客人電話或修改預約，可以先看i-System 模組規劃與角色權限；舊系統的會員資料要怎麼整理後匯入、讓 LINE 綁定能對上原本的會員，則參考上線前的資料準備清單。更多 i-System 的操作教學，整理在i-System 企業營運系統教學主題頁。
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