AI 員工／自動化系統教學｜上線、頻道與團隊協作｜分享家
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知識庫 · 主題 05

AI 員工／自動化系統教學

AI 員工不是把聊天機器人放上官網就好，而是把一段明確的工作交給 AI，並設計好資料、權限與人工覆核。這個主題以 Sharing-Pro AI 官方網站與教學文檔為依據，整理從挑選任務、四步上線、品牌口吻與知識設定、通訊頻道部署，到 AI 團隊協作與開發者 API 的完整流程。作者：　更新日期：2026-10-07

看學習路線 了解 AI 代理／員工導入

主題導言

本主題的操作步驟以 Sharing-Pro AI 官方網站 與 官方教學文檔 為主要依據。Sharing-Pro AI 的管理後台需要付費帳號登入，本頁沒有進入後台截圖；畫面引用自官方公開的網站與教學文件，後台實際介面以官方最新版本為準。

導入 AI 員工最常見的失敗，不是技術做不到，而是一開始就想交給它太多事。建議先挑一個清楚、重複、結果可以檢查的流程試行，設定好口吻、知識與轉人工的條件，確認品質穩定後再擴大到更多頻道或多位 AI 員工協作。

學習路線

從基礎
到實作。

按順序掌握重點，再依目前需求深入閱讀。

  1. 選對第一個任務清楚、重複、結果可檢查的工作最適合先導入。
  2. 員工或團隊單一 AI 員工與 AI 團隊協作的差別與選擇。
  3. 四步上線建立帳號、選模板、自訂設定、一鍵上線。
  4. 口吻、知識與頻道品牌語調、知識與長期記憶、LINE 等頻道。
  5. 覆核與擴大人工覆核、進階功能、AI 團隊與 API。

觀念 01

先選對第一個任務：清楚、重複、結果可檢查

AI 員工適合處理「規則清楚、每天重複、結果可以被人快速檢查」的工作。用這三個條件盤點流程，通常就能找到第一個試行項目：

類型適合先導入建議暫緩或保留人工
客服商品規格、營業時間、訂單查詢、退換貨流程說明客訴協商、退款例外、涉及賠償的判斷
業務詢價初步回覆、產品推薦、預約安排報價核准、合約條款
行銷社群貼文、商品描述、Email 草稿品牌重大聲明、未經查證的數字
人資／行政履歷初篩、面試通知、會議記錄整理錄取決定、薪資與考核
  1. 列出團隊每週重複最多次的 5 件事，記下每件事需要哪些資料、由誰確認結果。
  2. 挑一件資料最齊全、出錯影響最小的事作為第一個試行任務。
  3. 寫下「AI 可以回答什麼、不能回答什麼、什麼情況要轉給真人」。
  4. 設定試行期間與衡量方式，例如節省的回覆時間、需要人工修改的比例。

更完整的評估方法可參考 AI 自動化導入要從哪個流程開始 與 團隊適合導入 AI Agent 嗎。

觀念 02

單一 AI 員工 vs AI 團隊：依任務複雜度選擇

官方網站的說法很清楚：單一 AI 員工贏在「快、省、直覺」，AI 團隊協作贏在「準、廣、抗錯」，差別不在誰強，而在任務的複雜度與容錯要求。

Sharing-Pro AI 官網：單一 AI 員工與 AI 團隊協作的比較說明
官網「AI 員工 vs AI 團隊」：單一 AI 員工速度快、成本低、體驗一致；AI 團隊以交叉校驗提高正確性與覆蓋範圍。
單一 AI 員工AI 團隊協作
適合任務即時客服應答、日常文案初稿、例行提醒、單一知識庫問答程式撰寫與審查、多角度商業分析、內容產出與事實查核、跨職能專案
優點一問一答、資源最省、語氣與記憶連續、責任歸屬清楚一個產出、另一個挑錯，覆蓋更廣、觀點多元、可擴充
取捨複雜任務容易有盲點協調較多、資源較多；官方說明為旗艦方案以上功能
建議多數企業先從單一 AI 員工開始；當同一個流程需要兩種專長（例如撰寫與校對）時，再評估 AI 團隊。

步驟 01 · 上線

四步上線：從註冊到上工

Sharing-Pro AI 官網的四步上線流程：建立帳號、選擇角色模板、自訂設定、一鍵上線
官網的「簡單四步上線」：建立帳號 → 選擇角色模板 → 自訂設定 → 一鍵上線。
  1. 建立帳號：在官網點「免費開始」或「登入」，可用 Google 帳號一鍵登入，或輸入 Email 收取一次性登入連結；首次登入系統會自動建立帳號（見 註冊與支付教學）。
  2. 選擇方案並付款：方案分為入門（1 位 AI 員工）、標準（5 位）、旗艦（10 位）與客製（依合約）；以信用卡定期定額付款，付款成功後自動開通，到期前 7 天會收到續訂提醒。官方 FAQ 說明目前沒有免費方案，價格與首購優惠以官方定價為準。
  3. 選擇角色模板：從 100+ 行業模板挑選最接近的角色，例如商品諮詢、售後服務、招募篩選，再依自己的流程調整。
  4. 自訂設定並上線：填入品牌語調、知識技能，連接通訊頻道後一鍵上線；官方說明採自動雲端部署，每位用戶的 AI 員工運行在獨立雲端伺服器。

可以在後台「訂閱方案」頁面更換信用卡、暫停續扣或終止訂閱。想先了解導入服務，可參考本站的 AI 代理／員工導入。

步驟 02 · 設定

品牌口吻、知識與長期記憶

AI 員工像不像「你們公司的人」，取決於三件事：系統指令（Prompt）、知識資料與長期記憶。依官方說明：

  • 系統指令：設定角色、口吻、回應範圍與禁止話題，例如「只回答商品與訂單問題，不評論競爭對手」。
  • 專業知識：透過知識庫與系統指令輸入專業詞彙、產品知識與常見問答，讓 AI 員工理解特定領域的用語與規則。
  • 長期記憶：在對話中說「請記住：內容」，AI 員工會存入長期記憶，適合工作流程與 SOP、品牌語氣與用字偏好、定價邏輯與常見問題答案。
寫指令的小技巧先寫「你是誰、服務誰、可以做什麼、不能做什麼、不確定時怎麼辦」五句話，再補上 3–5 則標準問答範例；比一次貼上整本手冊更容易得到穩定的回答。

官方注意事項提醒，請勿在對話中傳送密碼、API 金鑰、信用卡號等敏感資訊（見 注意事項）。

步驟 03 · 頻道

頻道部署：把 AI 員工接到 LINE、Telegram 等平台

Sharing-Pro AI 頻道部署指南：支援 Web、Telegram、LINE、WeChat、WhatsApp、Slack 等頻道
官方「頻道部署指南」列出可連接的通訊平台；一位 AI 員工可同時連接多個頻道，所有方案皆支援多頻道接入。

依 頻道部署指南，可連接的頻道包括 Web、Telegram、LINE、WeChat、WhatsApp、WhatsApp Business、Slack、飛書、企業微信、釘釘、Discord、Zalo、Microsoft Teams 等；連接都在 AI 員工後台的「頻道設定」完成。台灣企業最常用的是 LINE 與 Telegram：

LINE（官方說明約 3–5 分鐘）

  1. 登入 LINE 官方帳號管理後台，建立或選擇要使用的官方帳號。
  2. 在「設定 → 回應設定」的 Webhook 區塊進入 LINE Developers Console，建立 Provider 並開啟 Messaging API。
  3. 在「Basic settings」取得 Channel secret，在「Messaging API」頁籤最下方取得 Channel Access Token。
  4. 回到 AI 員工後台「頻道設定」選擇 LINE，填入 Channel Secret 與 Token，取得 Webhook URL。
  5. 回到 LINE Console 的「Messaging API」頁籤設定 Webhook URL 並驗證成功，AI 員工即在 LINE 上線。

Telegram（官方說明約 1–2 分鐘）

  1. 在 Telegram 搜尋 @BotFather，輸入 /newbot，依指示設定 Bot 名稱與以 bot 結尾的 username，取得 Bot Token。
  2. 到後台「頻道設定」選擇 Telegram，貼上 Bot Token，按「儲存並啟用」。
群組使用前依官方注意事項，在已連接的群組中要先發送「@AI員工名稱 開啟本群白名單」，AI 員工才會回應；群聊預設為標準模式（需 @ 才回應），客服群組可改用智能群聊模式。Bot Token、Channel Secret 等金鑰請只貼在後台，不要傳到聊天室。

步驟 04 · 使用

首次使用與進階功能

首次使用教學 把使用方式整理成三步：選角色（指定 AI 員工的職責與專業領域）、說問題（用自然語言描述任務，不需要特殊指令格式）、看結果（直接使用，或要求「語氣更正式」「改成 500 字以內」持續調整）。

熟悉後，進階使用教學 介紹三種讓 AI 員工「主動工作」的用法：

功能用途注意
心跳排程定期自主檢查狀態再決定是否行動，例如每天篩選特定新聞、監控訂單異常不符合條件就不通知，適合監控類任務
自訂技能把重複流程寫成可呼叫的技能模組，AI 員工依情境自動使用技能內容要清楚定義輸入與輸出
主動式信件／對話代辦監控信箱、在條件成立時自動寄出追蹤信，事後回報摘要需完成頻道連接並具備對應帳號授權
先小範圍會對外寄信或代表公司回覆的功能，建議先設定為「草稿給人確認」或只在內部頻道試行，確認語氣與判斷正確後再開放自動執行。

步驟 05 · 協作

AI 團隊協作：讓多位 AI 員工互相交辦

Sharing-Pro AI 教學文檔的 AI 團隊說明：使用時機、開通門檻與三步驟開始協作
官方「AI 團隊」教學：旗艦方案以上專屬，至少需要 2 位已加入團隊的 AI 員工才能建立協作任務。
  1. 進入後台「AI 團隊」頁面，為要協作的員工開啟「加入 AI 團隊」，並填寫角色標籤（例如業務、行政、客服）。
  2. 點「指派協作任務」，選擇發起員工與一位或多位協作對象，填寫主題與任務內容後送出。
  3. 點進任務查看 AI 員工之間的討論，必要時可「切換身份」代替其中一位補充說明；任務有進行中、受阻、審核中、已完成、已結案等狀態。

依 AI 團隊教學，與特定協作對象溝通時，要在訊息中加上「@」與對方名稱旁的編號，對方才能確實收到；已結案的任務需重新開啟才能繼續討論。

風險管理

人工覆核、安全與點數管理

  • AI 回答錯了怎麼辦：官方 FAQ 建議回查對話記錄，修改系統指令或更新知識庫；高風險業務建議設定轉人工的條件，讓重要對話由真人接手。
  • 資料隔離：官方說明每位用戶的 AI 員工運行在獨立雲端伺服器，資料隔離並採加密保護；即便如此，個資與機密仍應只提供完成任務所需的最少資料。
  • 點數與暫停：模型呼叫依實際用量扣點，員工待命也會扣點；點數用完時員工會自動暫停，補足後恢復。重要服務要留意點數餘額，避免客服中斷。
  • 權限：私聊權限預設關閉，需要時再開放給特定成員；群組先設白名單。

建議每週抽查一定比例的對話，記錄「需要人工修改」的比例與原因，作為調整指令與知識的依據。

延伸

開發者 API：串接自家系統

需要把 AI 能力接進自家網站或系統時，開發者 API 文件 提供三條路線：無狀態的推論 API（翻譯、分類、摘要等）、與持續運行的 AI 員工對話的訊息 API，以及讓多位 AI 員工協同工作的協作系統 API。

  • 在後台「開發者 API」頁面建立應用程式並產生 API 金鑰；金鑰只在建立當下顯示一次，請存放在安全的位置。
  • 每把金鑰依方案有每分鐘請求上限，超過時會回傳 429，需依 Retry-After 退避後重試。
  • 官方說明開發者 API 使用訂閱方案額度計費，方案支援範圍以官方定價為準。

總整理

導入檢查清單

  • 第一個任務清楚、重複、結果可檢查，並寫好「能答、不能答、轉人工」的範圍。
  • 系統指令包含角色、口吻、範圍與禁止話題，並附上標準問答範例。
  • 知識資料與長期記憶只放完成任務所需的內容，不放密碼與金鑰。
  • 頻道已連接並在群組開啟白名單，私聊權限依需要開放。
  • 有人負責每週抽查對話與追蹤點數餘額。
  • 試行期間的衡量方式（節省時間、人工修改比例）已事先定義。

需要專業團隊協助規劃流程與導入，可以參考 AI 代理／員工導入，或 預約免費諮詢。

精選文章

答案先行，
再談做法與限制。

每篇文章先給重點答案，再整理步驟、檢查清單與常見問題。

延伸資源

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自己的工作。

後台介面與方案內容可能更新，操作細節以 Sharing 官方最新說明為準。

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FAQ

AI 員工／自動化系統教學常見問題

使用 AI 員工需要工程師嗎？

官方說明不需要：選擇行業模板、填入系統指令即可上工。只有使用開發者 API 串接自家系統時，才需要具備程式能力的人員。

AI 員工可以接到 LINE 官方帳號嗎？

可以。依官方頻道部署指南，透過 LINE Developers 開啟 Messaging API，取得 Channel Secret 與 Channel Access Token 填入後台，再把後台提供的 Webhook URL 設定回 LINE Console 並驗證即可。

單一 AI 員工和 AI 團隊怎麼選？

單一 AI 員工適合即時客服、文案初稿、例行提醒等需要快速與一致的任務；需要交叉校驗或多種專長的複雜任務才考慮 AI 團隊，官方說明 AI 團隊為旗艦方案以上功能。

有免費試用嗎？費用怎麼算？

官方 FAQ 說明目前沒有免費方案，首次購買入門方案有首購優惠。方案依 AI 員工數分級，模型呼叫依用量扣點；實際價格與點數規則以官方定價頁為準。

AI 回答錯誤怎麼處理？

回查對話記錄，修改系統指令或更新知識庫；對高風險業務設定轉人工的條件，並定期抽查對話，記錄需要人工修改的比例。

資料安全嗎？可以把客戶資料交給 AI 員工嗎？

官方說明每位用戶的 AI 員工運行在獨立雲端伺服器、資料隔離並加密。仍建議只提供完成任務所需的最少資料，並避免在對話中傳送密碼、API 金鑰或信用卡號。

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